Dörr Reisemobile GmbH

Gesamteindruck 21.08.2021

Servicwüste Dörr

Firma Dörr hatte die größte Auswahl, dan endet alles gute.
Bei der ersten Garantie Anmeldung gibt erst erst einmal keine Antworten.
Bei der zweiten wird sich entschuldigt aber es wird nicht reagiert.
Bei der 3 Anfrage mit Androhung eines Anwalts bekommt man das erste mal eine Antwort auf die Reklamationen, was nicht bedeutet das diese bearbeitet wird.
Das ganze hat sich von Juni 2020 bis Juli 2021 also 13 Monate gedauert, für eine defekte außen Leuchte ein mangelhaftes Polster und eine defekte Wasserpumpe.
Bei der Reparatur wurde dan noch das Steuerpanel beschädigt, ergo mehr Schaden als Reparatur.
Man wird behandelt als ob man ein Bittsteller ist der nur stört und nicht als Kunde ohne den es keine Firma Dörr geben würde.
Zusammen gefasst nie wieder Firma Dörr, wer diese Firma empfiehlt hat noch nie Service benötigt.

Gesamteindruck 19.07.2021

Keine Empfehlung

Ich kann diesen Händler nicht weiterempfehlen!
• Kaufabschluss war einwandfrei. Die Mitarbeiter standen für Fragen zur Verfügung und waren stets erreichbar
• Danach fiel der Kundenservice von gut auf mangelhaft.
• Achtung beim Kaufvertrag. Bei mir wurden die Rabatte plötzlich nach unten korrigiert. Die Aussage war, eine ungünstige Verrechnung der Mehrwertsteuersenkung. Meiner Meinung nach wurde hier mit einem höheren Rabatt gelockt, um einen Kaufabschluss zu erzielen.
• Die Kommunikation nach Vertragsabschluss seitens Verkaufsleiter und seitens Leiter Disposition war arrogant und unverschämt! Dieses Autohaus legt weder Wert auf zufriedene Kunden noch auf guten Kundenservice – ganz im Gegenteil.
Eine proaktive Kommunikation zum Status der Produktion und späteren Auslieferung gab es nicht.
Am Telefon wird man vertröstet oder bekommt E-Mails von leitenden Angestellten, dass man versucht hätte einen zu erreichen – verpasste Anrufe auf dem Handy wurden jedoch nie angezeigt.
• Die Auslieferung in der Südniederlassung war angenehm, aber auch mit Problemen übersäht. Papiere kamen nicht rechtzeitig, Kederleiste fehlt zur Auslieferung, Bordwerkzeug fehlte.
• Als ich dann, nach all den ärgerlichen und nervenaufreibenden Aktionen seitens Dörr Gruppe und Unmengen Stunden an verlorener Zeit, gewisse Forderungen stellte (Nachlieferung des Bordwerkzeuges) kommt als krönender Abschluss eine sehr negativ geladene, freche und emotionale Mail aus der Südniederlassung.
Der Kunde ist König trifft bei der Dörr Gruppe leider absolut nicht zu.

Auch auf eine umfassende schriftliche Beschwerde an die Zentrale wurde nicht reagiert.
Die Firma Reisemobile Dörr hat es geschafft dem Kunden die Vorfreude auf das Fahrzeug zunehmen.
Ich kann jedem Interessenten abraten dort ein Auto zukaufen!

Gesamteindruck 02.06.2021

Masse statt Klasse

Preiswerte Massenabfertigung ohne Zeit, Kompetenz, Nachbetreuung etc.
6 Wochen warten für lagernde Fahrzeuge, die in 2 Stunden schlampig gereinigt werden.

Gesamteindruck 24.05.2021

Kundenservice: sehr schlecht

Kauf Neufahrzeug : Die Beratung durchschnittlich, wenn man im Rückblick alles berücksichtigt was bei der Beratung erwähnenswert/wichtig gewesen wäre würden wie eher die Schulnote 5 vergeben.

Die Übergabe: Eigentlich wurden wir von Hr. S. gut informiert, allerdings gab es bei der Übergabe noch bestehende Mängel die nicht direkt behoben werden konnten. Es waren kleine Mängel mit den wir leben konnten. Da wir zeitlich wegen des Urlaubs das Wohnmobil nicht wieder stehen lassen wollten wurden wir auf den Herbst vertröstet. Da sei es eh ruhiger und kein Problem mit der Garantie. Jetzt haben wir seit Kauf fast ein Jahr später, das Fahrzeug war inzwischen 4 Wochen bei Dörr, die Mängel bestehen größtenteils leider immer noch. Da fragt man sich was wurde in 4 Wochen gemacht.

Kommunikation: Seit Übernahme des Wohnmobils ist die telefonische und Email Erreichbarkeit von Dörr schlecht. Keine Rückrufe, Email werden nicht beantwortet und wenn man es dann doch schafft telefonisch Kontakt herzustellen ist der Ansprechpartner in Urlaub, nicht mehr zuständig oder gerade im Kundengespräch.

Qualitätsmanagement: Noch ein wichtiger Punkt, nennt sich bei Dörr Qualitätsmanagement. Die Dame versucht alles zu richten, doch leider funktioniert das nur wenn die anderen Abteilungen auch mitspielen. Das tunen Sie leider nicht.

Wenn man liest größter Wohnmobil Händler Europas, na ja, das mag auch stimmen aber das betrifft nur den Verkauf. Der Rest wie Service und Werkstatt etc. bleiben leider auf der Strecke. Kann ich nur sagen schlecht schlecht schlecht und traurig dazu.

Gesamteindruck 21.05.2021

Kundenverachtendes Verhalten!

Die Firma Dörr legt ein absolut kundenverachtendes Verhalten an den Tag!
Kommunikation und Kundeservice sind Fremdwörter dort. Scheinbar sind alle Mitarbeiter dort heillos überfordert. Ein Zeichen für schlechte Führung und Organisation. Es wird ausschließlich Wert auf den Verkauf gelegt. Alles was danach kommt interessiert nicht. Hier sollte man sich den Kauf oder die Beauftragung der Wartung eines Fahrzeuges gut überlegen. Ein Stern ist noch zuviel. Alle schlechten Bewertungen, die ich gelesen habe kann ich nachvollziehen. Mir ist es genauso ergangen. Keinen Rückrufe, Termine werden nicht eingehalten, mein Fahrzeug wurde in der Werkstatt beschädigt. Eigentlich ist meine Rezension vier Din A4 Seiten lang. Aber die passt hier leider nicht rein.
Dörr ist ein Grund kein Wohnmobil oder keinen Wohnwagen zu kaufen, anders kann ich das nicht sagen!

Gesamteindruck 26.04.2021

furchtbarer "Service"

Ich kann mich hier nur anschließen, sobald man das Wohnmobil gekauft hat, ist es mit dem Service vorbei.
Nie wieder kaufe ich dort ein Wohnmobil.
Unser kaputtes Rollo (Garantie) wird schon seit einem Jahr nicht getauscht und es fühlt sich niemand bei Dörr zuständig, auf Rückruf wartet man vergeblich.

Gesamteindruck 09.04.2021

Gesamteindruck 25.02.2021

Unmöglich!!

Auf unseren Reisen treffen wir immer wieder Leute die sehr schlechte Erfahrungen mit der Fa. Dörr gemacht haben. Da wir ein WND Kennzeichen haben werden wir gerne auf das Thema Dörr und Kunden Zufriedenheit angesprochen. Leider können wir dann nur unsere üblen Erfahrungen mit den Dörr weitergeben. Nach Kauf eines Fahrzeugs stellen diese ihren Kundenservice komplett ein, sind kaum noch erreichbar, wimmeln Garantieanträge ab und vergeben im besten Fall einen Reparaturtermin in Monaten im voraus, da ihre kleine Werkstatt hoffnungslos überlastet ist und ineffizient organisiert ist. Ich kann nur jedem raten die entsprechenden Bewertungsseiten, über Google auffindbar, vor einem Kauf zu nutzen. Ansonsten ist es möglich, dass man sich später in einer der Foren Dörr geschädigter wiederfindet.

Gesamteindruck 05.10.2020

Für mich ein unmöglicher Händler

Bis zum Fahrzeugkauf alles super. Danach fing es dann an. Keiner ist mehr verantwortlich oder weis etwas. Termine werden nicht eingehalten usw.
Dann kamen Fahrzeugmängel hinzu. Terminabsprache und Ausführung unmöglich und nicht fachgerecht. Letzter Mangel ist nun schon seit über einem Jahr her und immer noch nicht beseitigt. Auf Nachfragen wird sogar der Telefonhörer aufgelegt.
Also ich kann aus meiner Sicht keine Empfehlung aussprechen.
Solch einen Händler habe ich noch nicht erlebt.

PS. den einen Stern gibt es nur für die Beratung bis zu Unterschrift (Fahrzeugkauf).

Gesamteindruck 10.12.2019

Mängel beim Verkaufsgespräch

Beim Verkaufsgespräch im November 2017 wurde mir und meiner Ehefrau zum einen eine falsche Auskunft bzgl. der Schrankbeleuchtung gegeben und zum anderen wurden wir bei einer wichtigen Angelegenheit in Unkenntnis darüber gelassen, dass der Einbau von Solar- und Satanlage durch die Fa. Dörr, die 10-Jahres Garantie gegen Nässe durch den Hersteller nicht umfasst wird, sich nämlich die Garantie nur auf den werksseitigen Auslieferungszustand bezieht! Dies hatte ich erst erfahren, als ich die Garantieurkunde von EuraMobil in den Händen hatte, nämlich nach Übernahme und Überführung des Wohnmobiles nach Hause.
Nach Vorhalt gegenüber dem Verkäufer hatte ich den Eindruck, als wäre ihm dieser Umstand neu, oder er hatte sich einfach unwissend gestellt, um sich nicht dem Vorsatz der Nichtinformation auszusetzen.
Beim Vertragsabschluss wurde mir lediglich mitgeteilt, dass sie dieses Zubehör montieren, da es billiger wäre als die Werksmontage.
Während der Bedenkzeit nach Angebotsunterbreitung erfolgte mindestens einmal die Woche ein fernmündlicher Kontakt durch Herrn Dörr jun./Verkäufer Herr Matthias. Danach Funkstille. Spätere Nachfragen, wo es um technische Dinge ging, konnte man nicht beantworten. Musste mir die Auskünfte im Werk in Sprendlingen einholen..
Verkauft wurde mir im November 2017 ein Wohnmobil nach Auflastung mit einem zGG von 4,25 t, obwohl ab Modell 2017 die Wohnmobile mit 4,4 t zGG ausgeliefert wurden und auch schon ein gleiches Modell bei dem Händler auf dem Betriebsgelände zum Verkauf gestanden hatte. Das geänderte zGG hatte ich auch erst im Werk in Sprendlingen erfahren. Der zugesagte Auslieferungstermin wurde zumindest eingehalten.
Übergeben wurde mir das Wohnmobil ohne Warndreieck und Verbandskasten und grüner Umweltplakette, was ich erst eine Woche später im Urlaub in Frankreich bemerkte, nach Reklamation wurden diese Dinge jedoch nachträglich übergeben.
Bei der Übernahme durch meine Ehefrau und ich vermissten wir ein Präsent (Blumenstrauß, Flasche Sekt pp.) Wir hatten ja fast 90.000,00 Euro für das Wohnmobil hinlegen müssen. Ach ja, einen Rabattgutschein für Berger Shop hatten wir bekommen, konnten aber damit nichts anfangen, waren ja schon 5 Jahre mit Wohnmobil unterwegs.
Beim Verlassen des Betriebsgeländes ging schon die Reservetankleuchte an, ein Balken bei der Öl-Serviceleuchte fehlte auch schon!!!!!!!!!!
Nach Vorhalt gab man mir zu verstehen, dass bei ihnen die Mietwohnmobile ja ebenfalls kaum Benzin im Tank hätten und im übrigen wäre das Angelegenheit vom Hersteller des Fahrgestelles.
Dies alles teile ich deshalb jetzt erst mit, da ich während der Garantiezeit beim Händler nicht in "Ungnade" fallen wollte und zukünftige Kaufinteressenten, insbesondere im Hinblick auf die Dichtigkeitsgaratie bei EuraMobil, auf den werkseitigen Auslieferungszustand Wert legen sollten.
Jetzt kann ich mir "Luft" verschaffen, habe mir nämlich einen anderen Vertragshändler/Werkstatt gesucht, die dann die notwendigen Servicearbeiten durchführen.
Siehe hierzu auch meine Bewertung zum Service
"Service befriedigend, Kommunikation mangelhaft/ungenügend"

Gesamteindruck 10.12.2019

Service/Werkstatt befriedigend, Erreichbarkeit mangelhaft/ungenügend

Zum Service/Garantieabwicklung in der Werkstatt in Marpingen habe ich die gleichen negativen Erfahrungen gemacht wie andere Kunden. Musste innerhalb von zwei Jahren wegen Garantiearbeiten siebenmal in die Werkstatt, weiß also was ich schreibe. Den Bugrollladen hatte ich mir nach 3-maligen Fehlversuchen in der Werkstatt selbst repariert. Seit dem läuft er, ohne hängen zu bleiben!
Zuguterletzt wurde mir im Mai dieses Jahres der hintere rechte Schweller auf Garantiebasis ersetzt und mangelhaft eingebaut. Vom Werk in Sprendlingen bekam ich die Auskunft, dass die vorhandenen Fräskanten ab Werk nicht immer ganz glatt oder abgerundet sind und deshalb vor dem Einbau von der Werkstatt mit Schleifpapier hätten nachgearbeitet werden können. Dies kann man wohl nur von einer guten Werkstatt erwarten!
Herr Dörr sen.selbst – er ist für den Service verantwortlich - scheint an der Kundenzufriedenheit kein Interesse zu haben, denn er hat mir jetzt schon zweimal eine terminliche Zusage per E-Mail gemacht, die er nicht eingehalten hatte. Zuletzt wollte er mir bis 11.11.2019 mein Anliegen klären und mir Antwort geben, ich warte heute noch darauf.
Ein am 21.09.2019 gestellter Kulanzantrag blieb bisher ohne Reaktion, Erinnerungen am 27.09.,08.11. und 18.11.2019 blieben ebenfalls erfolglos, zuletzt sogar mit Fristsetzung und Ankündigung rechtlicher Schritte!
Ich muss hier anmerken, dass sowohl er als auch seine Mitarbeiter mit konstanter Ignoranz fast alle meine schriftlichen Anfragen unbeantwortet lassen. Heute noch warte ich auf Antwort zu einer schriftlichen Anfrage vom Sommer 2018, die hatte ich damals an die Garantieabteilung übersandt.
Meiner Meinung nach ist die Firma in den letzten Jahren erheblich vergrößert worden, ohne dass der Servicebereich/Werkstatt dementsprechend angeglichen wurde. Die Mitarbeiter in der Werkstatt sind mit dem Aufkommen bzw. dem Arbeitspensum total überfordert.
Herr Dörr sen. ist mir auch schon mit einer unqualifizierten bzw. schnippischen Antwort in Erinnerung.


Harald Schneider, Besitzer eines Eura Mobil 720 ILEB

Gesamteindruck 15.07.2019

Nie wieder

Vor Kauf super nett, danach zugesagte Versprechen nicht eingehalten, steht nicht im Vertrag wird dann als Missverständnis abgetan. Seit Wochen vereinbarter Termin nicht eingehalten.Reklamationen werden einfach nicht beantwortet usw. Verkäufer geht mir aus dem Weg, also ich kann nur jedem Empfehlen hier nicht zu kaufen

Gesamteindruck 13.04.2019

Sehr kompetente Beratung
Kann ich nur weiterempfehlen

Gesamteindruck 04.10.2018

Ich kann ebenfalls nur davon abraten

furchtbarer Service

Gesamteindruck 11.06.2018

Wohnmobilkauf bei der Fa. Dörr anläßlich der Messe in Düsseldorf

die Firma Dörr betrachte ich als nicht kompetenten
und völlig unorganisierten Wohnmobilanbieter.
Mails, Anrufe mit der Bitte um Rückruf oder Faxe werden grundsätzlich nicht beachtet und erst nach
massiver Nachfrage bei der Assistentin der Geschäftsleitung geschieht möglicherweise etwas.
Wir kommen aus Bayern und haben unser Wohnmobil auf der Messe in Düsseldorf erworben und es wurde uns zugesichert, daß mögliche Gewährleistungsmängel
kostenfrei bei einem nahegelegenen Vertragshändler in Bayern, in der Nähe unseres Wohnortes erfüllt werden.
Nun hatten wir bei Übergabe des Wohnmobiles in der Zeit von 8.30 Uhr bis 18 Uhr zwei gravierende Mängel:
Die Zentralverriegelung funktionierte nicht, es gab auch starke Geräusche beim Abschließen und die
Blinker gaben Zeichen diagonal - also Blinker rechts vorne und gleichzeitig links hinten!
Vor dem Übernahmetermin und unserer langen Anreise wurde uns zugesichert, daß wir das Fahrzeug einwandfrei übernehmen können und alles geprüft ist.
Wir warten nun, nach mehrfachen unbeantworteten Faxen und Telefonversuchen, auf die zugesicherte Bestätigung zur Abwicklung möglicher Gewährleistungsansprüche
über eine Vertragsfirma in der Nähe unseres Wohnortes.
Fazit: Kauf bei der Firma Dörr absolut nicht zu empfehlen - kein Service - nur profitorientiert!

Gesamteindruck 13.04.2018

Kastenwagen

Nie, nie, nie wieder Reisemobile Dörr. Wir kauften auf einer Messe (Stuttgart) unser erstes Wohmobil. *Unsere* Bestellung *sollten wir* spätestens am Ende Februar haben. Auf der Messe in Stuttgart einigte ich mich mit *einem* Verkäufer auf ein schriftlich Angebot, in dem ein Tempomat in dem Preis
(41.500€) des Wohnmobils beinhaltet war. Aber Verkäufer hat *dies* nicht geschrieben im Kaufvertrag. Jetzt *möchte die* Firma von uns 600 Euro extra für *diesen* Tempomat. Ich sagte *damals* zu *dem* Verkäufer: Ein Wohnmobil ohne Tempomat oder eine Zustellung nach Februar 2018 ist nicht erwünscht. Uns wurde das *Wohnmobil für* Februar zugesagt und *wir haben es dennoch* nicht *erhalten*. Wir mussten unseren Urlaub verschieben und haben
keine Kosten ??? geletend??? gemacht, da man uns Ende Februar zugesagt hat.
Seit 2 Monaten *fragen wir täglich telefonisch nach es* geht aber *niemand ans* Telefon oder *wir hören* nur Ausreden. Wir haben viele *E-Mails* geschrieben aber *keine* Antwort *bekommen*. Wir mussten unseren Urlaub verschieben. Heute 11.04.2018 also 41 tage Verspätung. Wir wollen absagen aber *die Firma sagt*: Sie haben *eine* verbindliche Bestellung, *wenn* Sie absagen dann *müssen* Sie 15% zahlen.

Hier wird der Kunde nicht als Kunde sondern als geldgebenes *Objekt* betrachtet.Schade !

Gesamteindruck 11.12.2017

Nach dem Kauf

Wohnmobile Dörr kennt den Kundenservice nicht. Als Neukunde ist die Freundlichkeit schon fast Peinlich, danach ist niemand mehr zuständig. Mit meinem Wohnwagen (03/12 )hatte ich im Sommer (07.17)ein Problem mit dem Wasser. Im Juli war ich in der Werkstatt und bezahlte ca. 93 € für die Fehlersuche (Defekt von zwei Sicherungen) Zwei Wochen später am 3-ten Urlaubstag kein Wasser. Nach dem Urlaub erneut in die Werkstatt, Kosten 183 €, Zuhause angekommen stellte ich fest dass das Problem nicht behoben wurde. Telefonanruf, niemand zuständig man rufe zurück, nach 4 Stunden und 7 Anrufe von mir nichts. Darauf hin habe ich der Bosch Car ein Fax gesendet in der ich die Rechnung Reklamierte und aufforderderte binnen 2 Tage für Abhilfe zu sorgen.Inzwischen stellte ich fest, das bei der Fraglichen Reparatur das Rohr für Abwasser unterm WW. verbrannt war. Abends gegen 19 Uhr meldete sich der Chef wegen des Fax (Unfreundlich) und meinte ich soll am nächsten Morgen um 9 Uhr kommen. Hier lies man mich nun ca. 3,5 Stunden rumlaufen bzw. auf der Mauer sitzen (bin Gehbehindert) als mir dann gegen 12,45 Uhr mitgeteilt wurde das alles in Ordnung sei. Da Herr Dörr den Fehler nicht beheben konnte oder wegen des Aufwand wollte, wurde das Kabel Überbrückt.Hier stellte ich fest das nun die Abdeckung vom Kabelkanal beschädigt war. Herr Dörr darauf angesprochen, Unfreundlich ich sorge für Ersatz.Nach sechs Wochen fragte ich Tel. an ob die Abdeckung vorliege Antwort, wir rufen zurück. Zwei Wochen später eine Mail Anfrage von mir, wurde nicht beantwortet. Weitere zwei Wochen später ein Einwurf-Einschreiben von mir erneut wegen dieser Abdeckung, Fazit keine Antwort.Weitere zwei Wochen später erneut ein Einschreiben / Rückschein an die Geschäftsführung mit der Ankündigung Rechtsmittel / Rechtsanwalt zu beauftragen wenn auch dieses Schreiben nicht beantwortet wird. Einen Tag später erhielt ich von Herrn Joachim Dörr eine Unfreundliche Email mit der Mitteilung das ein Mitarbeiter (Name B.....) mich drei man angerufen habe und auf den AB gesprochen habe mit angaben von Datum und Uhrzeit, Tatsache war aber das mein Telefon bereits seit drei Wochen gestört war und Anrufe weder Ein noch Ausgehend möglich waren.Drei Wochen später wurde mir dann eine Gebrauchte Abdeckung zu geschickt.Die Beschädigung am Abwasserrohr wird Abgestritten. Fazit: Nie wieder Bosch Car Service & Reisemobile Dörr .