Camping-Center Vöpel GmbH

Gesamteindruck 05.04.2024

Der Verzweiflung nahe....

Leider muß ich jedes mal, wenn ich etwas in der Werkstatt reparierten oder einbauen lasse, ein zweites Mal hin, weil etwas nicht funktioniert oder übersehen wurde. Das ist sehr ärgerlich und lästig, zumal wir jedes Mal das WoMo dort lassen mußten und es unnötige Fahrtkosten und Freizeitverschwendung gab. Die Terminierung funktioniert extrem schlecht! Sehr schlechte Erreichbarkeit, man wird weggedrückt und auf Rückrufbitten reagiert nur sehr selten jemand.

Gesamteindruck 25.01.2023

Da ich leider erst jetzt durch Zufall eine Seite zum Bewerten der Fa. " Camping Center Vöpel " gefunden habe, hier meine Erfahrung.
Im Sept. 2020 gab ich meinen Tabbert wegen Bremsen einstellen in Auftrag. Als ich zum Abholtermin erschien hieß nur sorry haben wir vergessen. Kein Problem kann ja mal passieren. Nach einigen Tagen kam der Anruf fertig kann abgeholt werden. Wieder 35 km hin über 300 € bezahlt angehängt und nach hause gefahren. Zuhause wollte ich rückwärts auf seinen Stellplatz und siehe da nichts geht mehr. Rückfahrautomatik hat zugemacht und somit kein rückwärts fahren möglich. Also ich wieder hin,und den WW wieder dort gelassen. Am nächsten Tag wieder abgeholt, jetzt scheint ja alles ok zu sein. Auf Nachfragen wo das Problem lag, sagt mir Herr Vöpel persönlich " der Monteur hat es falsch eingestellt ". So und das ganze für 330 € und über 200 km gefahren ! ! !
Dann hat der WW bis zum TUV Feb.21 gestanden. Dort hat man mich auf die nicht allerbesten Bremsen hingewiesen. Auf Grund der Corona Pandemie wurde der WW 21/22 nicht viel bewegt. Jetzt heißt es wieder Werkstatt suchen. Kann ja nur noch besser werden. Ich selbst kann leider diesen Betrieb nicht weiterempfehlen und somit keinen Stern vergeben.

Gesamteindruck 16.11.2022

Gesamteindruck 02.10.2022

Pinocchio Show bei Camping Vöpel

Camping Vöpel hat mir am Fahrzeug mehr kaputt gemacht wie repariert , Fahrzeug 2 Jahre alt.
Die Dame sowie der neue Herr bei der Serviceannahme
versprechen ein vieles und halten nichst ein .
Die Firma Weinsberg ist das allerste.
Dieser Händler hat kein Stern verdient.

Gesamteindruck 20.09.2022

Kommen nicht wieder

Wir haben unseren Wohnwagen zur Erledigung kleinerer Garantiearbeiten abgegeben. Beim Betreten des Geschäftes bemerkten wir eine angespannte Stimmung. Von den beiden Damen bei der Annahme war Frau Sch. sehr freundlich und bemüht, nahm sich unserer Anliegen an und machte einen kompetenten Eindruck. Die zweite Frau war Tochter-Vöpel. Sie fiel damit auf, dass sie sich während unseres Aufenthaltes im Geschäft, mehrfach lautstark über Kunden aufregte. Oft gab sie dann noch Anweisungen an Mitarbeiter, z. B. „Hol mir einen Stift“. Es ließ sie auch völlig kalt, als ein Kunde ihr gegenüber erwähnte, dass er wegen eines Fehlers der Werkstatt, jetzt nochmal fast 200 km Wegstrecke habe. Dazu die Zeit und Spritkosten. Daraufhin erwiderte sie lediglich, die Werkstatt macht keine Fehler und der Kunde kann selbst entscheiden, ob er nochmal vorbei kommt. Das Verhalten und die Äußerung empfanden wir als sehr unangenehm. Gut, jeder kann ja mal einen schlechten Tag haben und sie ist ja auch die Tochter des Chefs. Aber Service am Kunden sieht für uns anders aus.

Am Tag Abholung riefen wir vorab an, um nachzufragen, ob der Wohnwagen abholbereit ist. Der versprochene Anruf seitens der Werkstatt wurde vergessen. Ein Mitarbeiter erklärte uns am Telefon, dass er den Auftrag vor sich habe, aber nicht sehen könne, ob dieser bereits erledigt ist. Es dauerte noch längere Zeit und zwei weitere Anrufe, bis man uns sagen konnte, dass der Wohnwagen abholbereit ist.

Diesmal wurden wir von Tochter-Vöpel bedient. Unser „Hallo“ als Tagesgruss wurde nicht erwidert. Sie sagte uns nur, dass alles erledigt wurde. Eine Erklärung zu den ausgeführten Arbeiten gab es nicht. Dann gab sie uns den Wohnwagenschlüssel und meinte: Der steht hinten auf dem Hof. Finden sie schon.

Nach Auffinden des Wohnwagens schaute ich mir die erledigten Arbeiten an. Dabei fand ich einen Schraubenzieher im zurück gelassenen Dreck. Ich ging zurück zu Tochter-Vöpel, da ich noch zwei Nachfragen hatte. Wortlos nahm diese den Schraubenzieher entgegen. Sichtlich genervt folgte sie zum Wohnwagen. Meine Nachfragen konnte oder wollte Tochter-Vöpel nicht beantworten. Ich sollte am nächsten Tag anrufen und mich mit dem Monteur verbinden lassen. Das der Dreck im Wohnwagen von ihren Monteuren verursachte wurde, verneinte sie. Sie war auch nicht bereit, dass noch leicht feuchte Papiertuch in ihrem Geschäft entsorgen zu lassen.
Dann entfernte sie sich wieder und meinte: “ Hoffentlich sehen wir Sie hier nicht so schnell wieder.“ ????

Aufgrund der Erfahrungen, die wir 2 mal mit Tochter-Vöpel gesammelt haben, gehen wir nicht davon aus, dass sie nur einen flotten Spruch zu einem unpassenden Moment bringen wollte. Offensichtlich kann sie mit Kritik nicht umgehen und ist schnell überfordert wenn nicht alles reibungslos läuft. Daher gehen wir davon aus, dass dieser Satz so gemeint war, wie er ausgesprochen wurde.

Wir haben uns bei den 2 Besuchen bei der Firma Vöpel nicht als Kunde, sondern eher als Bittsteller gefühlt. Ausnahme war die Serviceannahme von Frau Sch. Vor allem das überhebliche und arrogante Verhalten von Tochter-Vöpel, sowie ihren negativen Äußerungen über Kunden, die nicht einfach alles akzeptieren, haben dazu geführt, dass uns diese Firma nicht wieder sehen wird.

Absolut nicht zu empfehlen.

Gesamteindruck 22.04.2022

nicht empfehlenswert

Dringende Empfehlung sich vor Arbeitsauftrag immer einen Kostenvoranschlag machen zu lassen!!!
Ich habe heute eine Rechnung von über 1400.- Euro bezahlen müssen für folgende Arbeiten:
1. Fernseher samt Halterung austauschen
2. erfolgloser Versuch einen Einhebelmischer der Dusche auszutauschen
3. Siphon an Herd austauschen

zu 1.) Fernseher selbst hat 429 Euro gekostet, der Betrag ist herauszurechnen. Für die anschließenden Anbringung an der Halterung 90,30.-€ Arbeitszeit (+Material 206€ ?!) plus 335€ für Verkabelung des Fernsehers zuzüglich diverser Kleinteile etc.

zu 2) man merkte nach etwa einer Stunde Arbeitszeit und 116,10.-€ mehr auf der Rechnung, dass der Einhebelmischer, der ausgetauscht werden sollte, überhaupt nicht vorrätig war. Hierzu wurde ein Teil der mit Silikon verklebten Duschabtrennung ausgebaut. Ohne diese wieder abzudichten wurde das Fahrzeug übergeben, ohne den Hinweis, dass die Dusche nunmehr überhaupt nicht mehr dicht ist. Eine Nutzung hätte einen kapitalen Wasserschaden zur Folge gehabt und wurde rein zufällig von mir bemerkt.

Zu3) da scheint der Austausch eines Siphons an dem Kocher von 129.- € ( nur für die Arbeitszeit ) geradezu ein Schnäppchen zu sein. Ich selbst hatte den nach etwa 10 Minuten selbst ausgebaut und wieder eingebaut nachdem ich bemerkt hatte, das der undicht war.

Nachdem ich meinen Unmut über diese in meinen Augen unverschämte Rechnung kundgetan hatte, konnte man sich auch wieder an mich erinnern Hatte ich es vor etwa einen Jahr doch schon einmal gewagt, mich über die der Firma Völpel abgegebene Arbeitsleistung zu beschweren.(immer wenns ans bezahlen ginge würde ich mich beschweren )- ja wann denn auch sonst!? Damals hatte ich an einem anderen Wohnmobil eine Markise anbringen lassen. Diese war auf einer Länge von 2,5 Metern etwa 10 cm (!!!) aus dem Lot völlig schief an meinem Hochdach angeschraubt. Erst nach ewig langen Diskussionen und Nachmessen mehrere Mitarbeiter hat man irgendwann selbst diesen peinlichen Murks (widerwillig) eingesehen und nachgebessert.- Professionell geht anders sorry - Mich sieht die Firma Völpel nie wieder.

Gesamteindruck 13.09.2021

Service ist unterirdisch

Wir haben nach Wandlung nun den 2. Weinsberg Carabus und sind deshalb schon etwas länger mit dem Service der Firma befasst. Es stimmt wie einige vor mir schrieben, die Qualifikation der Serviceleute ist grottig. Es sieht nach schnellem Geldverdienen aus, Verkauf ubd dann ab mit der Kundschaft. Ich bin heute bei einer zentralen Servicenummer gelandet und stink sauer. Mein Problem besteht seit Monaten und " Schweigen im Walde". Erst sind meine Mails angeblich im Spam gelandet und nun herrscht Stille. Unvostellbar, wirklich.

Gesamteindruck 04.08.2020

Reklamationsbearbeitung gut

Auf meine im Vorkommentar geäußerte Kritik rief mich heute der Serviceleiter zurück. Das Gespräch war verständnisvoll und empathisch bezüglich meiner Rekalmationen. Technische reklamierte Fragen wurden alle beantwortet. Die Fehler in der Organisation wurden bestätigt und zugegeben, jedoch sei durch das Saisongeschäft keine Besserung in Sicht. Da müsste ich meinen Camper eben im Oktober bringen, dann wäre alles kein Problem. Die nicht ausreichende Qualifizierung des Personals wurde bestätigt aber als nicht veränderbarer Mangel bezeichnet. Dann wird sich da auch zukünftig nichts tun, es sei denn, der Inhaber besinnt sich einmal auf seine/ ihre wesentliche Aufgabe neben der Gewinnmaximierung, seine/ ihre Organisation und sein Personal zu entwickeln und es zu führen. falls ihn/ sie das iüberhaupt interessiert und er das Wissen, die Fähigkeit und den Willen dazu besitzt. Denn das kostet Zeit und Geld. Das wäre sinnvoller, als dem Kunden nur im EDV-Auftragsannahmeprozess qualifizierte Mitarbeiter gegenüber zu setzen.

Gesamteindruck 03.08.2020

Keinerlei Service-Kompetenz

Alles, was bei Vöpel mit Service-Kompetenz zu tun hat, entspricht micht den Kundenerwartungen. Keine festen Fahrzeugabgabezeiten (kommen Sie zu den Öffnungszeiten), dadurch Wartezeiten ohne eine Wartezone mit Sitzmöglichkeiten. Gestresste Servicemitarbeiter ohne große Freundlichkeit und technische Kompetenz. Der fachlich Kompetenteste sitzt ganz hinten und spricht nur mit den Werkstattleuten. Ich hatte bei Frau Schollmeyer zwar mit einer sehr freundlichen und bemühten Mitarbeiterin zu tun, die aber gleich angab, wegen Personalknappheit nur aus der Vermietung zu kommen und keine technische Auskünfte geben zu können. Dementsprechend kommte auch auch keine qualifizierte Fahrzeugübergabe gemacht werden. Auf meine Frage, wo sich dennn das Kontrollpanel für die Solarmodule befänden, antwortete der Servicemitarbeiter, den ich zur Übergabe am Fahrzeug fast zwingen musste, genervt: "das Teil geht eigentlich nie kaputt. Und weil es optisch nicht gut aussieht wird es nicht sichtbar verbaut. Ich kann Ihnen das nicht sagen, und der Werkstattmitarbeiter ist nicht mehr da". Super so etwas. Auf meine NAchfarage bei Frau Schollmeyer, wo den das Teil denn jetzt sei, bekam ich per Email zur Antwort: "das Kästchen müsste sich links unter der Matratze bei dem Ladegerät befinden." Ich habe es nicht gefunden und auf meine Reklamation und Nachfrage nach mehr als einer Woche immer noch keine Antwort.
Vöpel ist ein Glaspalast und Blender, ohne Organisation und Führung für den Service. Das ist mein subjektiver Eindruck. Immer im Vergleich mit Premiummarken deutscher Automobilhersteller mit ähnlichen Stundensätzen.

Gesamteindruck 17.03.2020

Garantie Service

Wir hatten ein Garantietermin vereinbart auf den ich 2 Wochen warten mußte.Nach 2 stündiger erfogloser Fehlersuche am Trumacontroll wurde gesagt ich soll zu dem Händler gehen wo ich das Wohnmobil gekauft habe.Außedem soll ich eine Rechnung bezahlen von 120 Euro obwohl das ein Grantiefall ist und ich beim Vertagshändler bin der mir von Truma empfohlen wurde.Unverschämt so ein Geschäfts gebahren.Das wird noch einen Rechtsstreit geben.Völpel ist absolut nicht zu empfehlen.

Gesamteindruck 22.01.2018

Service Werkstatt

Garantiearbeiten an unserem Knaus SKY Wave wurden von Herrn Langemeier und seinem Werkstatt Team nach 6 Monaten ( Knaus konnte die Ersatzteile nicht zeitnah liefern ) zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Gesamteindruck 11.08.2017

Miserabler Kundenumgang

Nach langer Suche nach einem Wohnwagen sind wir schließlich bei dem "Unternehmen" Vöpel gelandet. Der einzige Grund, weshalb wir dort bestellt haben, war die Lieferzeit des Wohnwagens. Alles, was nach der Bestellung vorgefallen ist, können wir nur mit dem Begriff der "kaufmännischen Inkompetenz" beschreiben. Vertragstreue scheint nicht die Stärke des Inhabers zu sein. Wir können nur jedem empfehlen, einen großen Bogen um das "Unternehmen" Vöpel zu machen und sich einen seriösen Händler zu suchen.

Gesamteindruck 02.08.2017

Bloß nicht

Keine Werkstatt Termine. Auch bei Garantie Arbeiten.
Habe dort ein neues Wohnmobil gekauft und muss vor Camping Vöpel warnen.

Gesamteindruck 29.06.2017

Nicht zu Empfehlen

Wir haben uns im März ein Wohnmobil bei Vöpel gekauft. Allein schon die Übergabe war unmöglich.
Wir wurden ganz schnell abgefertigt. Danach habe ich mir mal die Bewertungen im Internet angeschaut. Und ich muss sagen, alles was hier im negativen Sinn geschrieben wurde ,stimmt vollkommen. Da wir ein paar Mägel festgestellt haben, wollte ich eine Termin in der Werkstatt. Der wurde dann kurzfristig angesagt. Und das nicht nur einmal. Auch die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter.
Ich kann mit bestem Gewissen sagen, lasst die Finger davon euch bei Camping Vöpel etwas zu kaufen. Wir regeln jetzt alles per Anwalt.
Eine andere Sprache verstehen die nicht.

Gesamteindruck 19.09.2016

Kauf eines neuen Weinsberg Wohnwagen

wir waren dursch Freunde zu Völpel gekommen
am Samstag sehr netten sachlischen Verkäufer gehabt
am Sonntag das selbe, Chef das selbe
alles Top meine Frau und Ich waren Sehr zufrieden

Gesamteindruck 23.04.2016

Inkompetentes Kundenmanagement und schwache Werkstattleistung

Ich habe meinen Wohnwagen Hobby (noch keine 2 Jahre alt) mit fünf Wochen Vorlaufzeit in der Werkstatt angemeldet. Unter anderem waren auch Garantiearbeiten durchzuführen, was laut Auftragsannahme kein Problem sei. Bei der Abgabe des Wohnwagens wurden die notwendigen Arbeiten in zwei Auftragsformularen festgehalten und bestätigt. Da ich den Wagen nicht bei der Firma Voepel erworben habe, waren die Garantiearbeiten aufgrund der Sachmängelhaftung, welche durch den verkaufenden Händler durchgeführt werden müssten, freiwillig angenommen worden. Die Annahme führte Herr Witt durch.

Nach ca. einer Woche bekam ich dann den Anruf, dass die Garantiearbeiten nicht durchgeführt werden können, da der Arbeitsaufwand zu hoch sei (bei entsprechender Fachkompetenz hätte man das schon vorher wissen können). Zudem seien die eigenen Kunden wichtiger. Ich sollte daher dort hingehen, wo ich den Wagen gekauft hätte. Gleichzeitig teilte man mir jedoch mit, dass alle anderen Arbeiten, an denen das Unternehmen vermutlich mehr Geld verdient, durchgeführt wurden. Man hat sich dann bezüglich der nicht durchgeführten Arbeiten auf diverse Hinweise auf dem Formular des Garantieauftrages berufen und weigerte sich daher hartnäckig die Arbeiten auszuführen (trotz Zusage). Es gab dann zusätzlich den Hinweis, dass es vermutlich bei der Reparatur Probleme geben könnte, die mit dem fachmännischen Wiederherstellen des ursprünglichen Zustandes begründet wurden. Ich war eigentlich der Meinung, dass es sich bei der Firma Vöpel um ein seriöses und kompetentes Unternehmen handelt. Hier habe ich mich leider getäuscht. Selbst die Chefin des Hauses, Frau Christiane Vöpel-Weber, überraschte mit einem extrem arroganten Auftritt und dem Hinweis, dass sie da nichts machen könne(Chefin?). Auch der Anruf eines befreundeten Anwalts half nichts. Rechtlich wäre das Unternehmen aufgrund der bestätigten Auftragsannahme zur Reparatur verpflichtet gewesen (Einschätzung nach juristischer Beratung). Eine juristische Klärung fand ich allerdings überzogen und es wäre auf dieser Basis auch kein Vertrauensverhältniss mehr möglich gewesen.

Was mich zusätzlich überrascht hat, war die Tatsache, dass auf der Rechnung zu der Fahrzeugwäsche die Gewährleistung ausgeschlossen wird. Bei den Arbeiten mit dem Hochdruckreiniger könnten Beschädigungen auftreten. Darauf wurde vorab nicht hingewiesen. Die Fahrzeugwäsche kostet 119 Euro. Da erwarte ich, das diese Arbeit fachgerecht und ohne Schäden zu verursachen ausgefüht wird. Sauber war der Wagen übrigens trotz Wäsche nicht. Sehr schwache Leistung. Eine Erklärung der Arbeiten fand nicht statt.

Bei der Abholung des Wohnwagens hatte ich den Mitarbeieter Peter Langemeier darauf hingewiesen, dass man bereits bei der Annahme der Aufträge den Umfang hätte wissen müssen. Zumal man sich damit rühmt, seit über 30 Jahren Hobby-Wohnwagen zu verkaufen. Herr Langemeier meinte hierzu, das Herr Witt nicht so kompetent wäre dies zu beurteilen.

Also Achtung bei der Abgabe zur Reparatur!

Ich habe seit 30 Jahren sämtliche Verbrauchsmaterialen und Zubehör für meinen Wohnwagen und Campingplatz dort gekauft. Auch 2 gebrauchte Wohnwagen erwarb ich bei Camping Vöpel (angeblich gibt es hierüber keine Unterlagen). Daher gelte ich laut Geschäftsleitung als Nichtkunde. Wenn dies so gesehen wird, werde ich künftig meine Produkte beim Wettbewerb kaufen.

Leider ist es so, dass die negativen Bewertungen in diesem Portal scheinbar den Tatsachen entsprechen. Der Versuch von Camping Vöpel, die Schuld auf die Kunden zu übertragen, ist scheinbar Programm. Es sind immer die anderen. Vieleicht sollte man mal beim Servicegedanken im eigenen Haus ansetzen. Auch interessiert es den Kunden nicht, dass alle Werkstattmitarbeiter überfordert seien. Hier hilft es Personal aufzustocken.

Gesamteindruck 24.03.2016

schwache Werkstattleistung, schwacher Umgang mit Reklamationen

Die Werkstatt hatte ich mit Neuwagen ( nicht dort gekauft) aufgesucht um unter anderem Garantiearbeiten durchzuführen zu lassen.
Entgegen der Aussage beim Abholen meines Wohnmobils nach dem letzten Reparaturversuch funktioniert die Frisch- und Abwasseranzeige
auch nach jetzt 3 oder 4 Reparaturversuchen weiterhin nicht. D.h., wir haben jetzt seit dem Kauf des Fahrzeugs, also jetzt seit über einem Jahr und vielen Besuchen, keine funktionierenden Anzeigen. Diesen Mangel habe ich jetzt aus Garantiegründen nochmal schriftlich formuliert und einen Termin zur Behebung vorgegeben.

Die Reaktion der Firma per Mail:

“wie ich Ihnen bei der Abholung Ihres Reisemobil bereits mitgeteilt habe, können wir aus Kapazitätsgründen ,Fremdfahrzeuge nicht mehr annehmen.
Obwohl wir nicht zur Mängelbeseitigung verpflichtet waren, haben wir uns dennoch ohne Präjudiz für die Sach- und Rechtlage und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht aus Kulanz dazu bereit erklärt, die von Ihnen gerügten Beanstandungen zu überprüfen und nachzubessern.
Wir bitten Sie in Zukunft, sich an den Verkäufer Ihres Fahrzeuges zu wenden, den nur dieser ist für Ihre Sachmängelhaftung zuständig. “

Und auf meiner Nachfrage ob die Sache noch abgeschlossen wird:

“aus Zeitlichen Gründen können wir uns nicht mehr um Ihr Fahrzeug kümmern. “

Von einer auf dem Gelände verkratzten Motorhaube ( wurde neu lackiert) und trotz Termin nicht vorhandener Ersatzteile.und..... ganz zu schweigen.

Ich hoffe für die anderen Kunden, dass ich nur Pech hatte.

Gesamteindruck 28.12.2015

Volle Zufriedenheit mit Service

Durch wiederholte, negative Erfahrungen im Service und fachlicher Qualifikation der Knaus-Niederlassung, die mir meinen Sky Wave auslieferte, sah ich mich gezwungen, nach einer anderen Knaus Niederlassung zu suchen.
Bei Fa. Vöpel wurde ich ohne Vorbedingung angenommen.
Der Service bei Fa. Vöpel ist trotz erheblicher Auslastung zuvorkommend und kompetent.
Das ist eine Werkstatt meines Vertrauens.

Gesamteindruck 15.03.2015

Unfreundlich - Termine werden nicht eingehalten - miserabler Service

Wohnmobil gekauft - alles gut (bringt ja auch Geld). Wohnmobil erhalten - NULL Übergabe! Reklamationen - Termine wurde nicht eingehalten, wir mussten unseren Urlaub deshalb verschieben. Einbau der Fernsehanlage völlig unprofessionell.
Nie wieder!

Gesamteindruck 24.09.2014

schlechte Erfahrung bei Reparatur

Schnelle Terminzusage!
Aber Original-Ersatzteile zum Termin nicht vorhanden, Werkstatt war nicht informiert.
Lösung : Am nächsten Tag Einbau vorhandener Teile (jedoch unsachgemäß ausgeführt). Folge: Wasseraustritt während des Urlaubs !!
Nach dem Urlaub, neuen Termin für die Fehler-
behebung vereinbart (die Zusage, Originalteile sind vorhanden, lag vor). Erneuter Werkstattbesuch mit dem Ergebnis: Teile lagen wieder nicht vor, Werkstatt war wieder nicht informiert.Endgültige
Reparatur erfolgte am nächsten Tag mit inzwischen eingetroffenen Originalteilen.
Fazit:
2 unnötige Fahrten mit Kosten für den Kunden,
durch die Geschäftsführerin brüske Ablehnung einer Kompensation.
Premiumhändler und VIP-Kunde ???
keine Weiterempfehlung