Willkommen bei Heck Caravan & Reisemobile, dem führenden Reisemobil- und Caravanhändler, im Main-Kinzig-Kreis. Unser Produktportfolio umfasst sowohl Kastenwagen, Teilintegrierte, Integrierte bis hin zu Luxuslinern der Extraklasse. Wir verkaufen Reisemobile mit Herz und Leidenschaft, denn für uns ist die Branche nicht nur unser Job, sondern unsere Philosophie. Auf unserer 15.000m² Ausstellungsfläche finden Sie nicht nur hochwertige Neufahrzeuge, sondern auch gut instand gehaltene Gebrauchtfahrzeuge zu echten Schnäppchen! Unser Herstellerspektrum umfasst: Pössl, Roadcar, Campster, Globecar, Clever, Westfalia, Hobby, Chausson, Carthago, Morelo. Seit 2018 haben wir zwei Ausstellungshallen in der Sie eine bunte Auswahl an Fahrzeugen finden.
Vorsicht bei diesem Händler. Besichtigung und Vertragsabwicklung bis zum Kaufvertrag liefen sehr gut aber nach Zahlung des „vollen Kaufpreises“ für ein auf dem Hof vorhandenes Ausstellungsfahrzeuges wenige Tage nach Vertragsabschluss begann das Drama. Übergabetermine wurden kurzfristig abgesagt und verschoben, telefonisch niemand erreichbar oder zuständig. Die Fahrzeugpapiere angeblich nicht von dem Finanzdienstleister freigegeben. Erst nach mehreren Monaten ohne Reaktion auf Fristen, Stellung einer Strafanzeige und Einreichung einer Klage über unseren Anwalt hat die Fa. Heck reagiert und den Kaufpreis und alle bis dahin angefallenen Gebühren für Anwalt und Gericht bezahlt. Keine Entschuldigung oder Entgegenkommen für den ganzen Ärger. Nie wieder !!!
Sämtliche negative Bewertungen hier und auf anderen Portalen können wir nachvollziehen. Wir haben unseren Chausson 640 als österreichische Kunden/Käufer am Caravan Salon 2023 bei Heck bzw. einem Handelsvertreter bestellt. Trotz schriftlicher Bestätigung der Verfügbarkeit des Fahrzeuges und Lieferzeit konnte nicht zeitgerecht geliefert werden und wir mussten auf ein anderes Modell (Teilintegriert) umsteigen. Schon damals hätten wir wegen der zahlreichen Komplikationen, Ärgernisse, schlechten Kundenumgang in der Vertragsphase vom Kauf zurücktreten müssen. Das haben wir verabsäumt, so hat das Martyrium seinen Lauf genommen. Von der Zahlungsabwicklung bis zu den Exportdokumenten der reine Wahnsinn und eine Summe von Inkompetenz und Frechheiten seitens Hecks als „unfach&unfähig“händler. Wichtig war Heck lediglich, das Geld zu bekommen. Die 100-prozentige Restzahlung vor Ort war unser größter Fehler. Was soll man machen, wenn man extra über 700km aus Österreich zur Abholung anreist und das Fahrzeug dringend benötigt und sonst nicht mitbekommt!? Unsere Situation wurde von Heck schamlos ausgenutzt. Die Übergabe war trotz strikter Terminvorgabe seitens Hecks eine Zumutung. 1 Stunde Wartezeit, überforderte und eingeschüchterte Mitarbeiter, ein ungehobelter Eigentümer, offensichtlich durch Monteure beschädigtes, verschmutztes Fahrzeug, Mangelhaft kontrolliert, Einbauteile/Abdeckungen nicht montiert, fehlende und falsche Ausstattung (Reifendruckset, Vorhanghäkchen, falsches Maxfan eingebaut). Wir hätten das Fahrzeug so keinesfalls mitnehmen dürfen.
Das Desaster geht weiter. Sämtliche Händler- und Herstellermängel sind seit 2023!!! offen. (falsche Marken/Typenbeklebung, defekte Rollos, gebrochene Abdeckung am Hubbett). Das Schlimmste ist die Kommunikation: man wird als Kunde ignoriert, beleidigt, vertröstet, hingehalten, belehrt. Fehlende Kundenorientierung, mangelnde Lösungskompetenz, Verständnis und Bemühen fehlen komplett. Inzwischen sind weitere Mängel wie Wassereintritt im Innenraum nach Starkregen zwischen Trittstufe Fahrerhaus und Wohnraum, schlagende Wasserleitung in der Dusche und Waschbecken bei Warmwasserentnahme, gelöste Wandverkleidung im Badezimmer, schleifende Schubladen und Klappen im Kleiderschrank, klappernde Fensterverdunkelung Wohnraum Fahrerseite, fehlende Regenabdichtung zwischen Markise und Fahrzeug, oftmalige Fehlfunktion an der Aufbautür (Betätigung/Griff außen funktionslos) lässt sich nur nach mehrmaligen Drücken/Hämmern öffnen, gelöste und fehlerhafte Dekorbeklebung Front und Fahrerseite, Dämpfer an der Wohnraumtüre zu schwach/Türe fällt bei leichtem wind zu und beschädigt dadurch den Mückenschutz,… aufgetreten . Trigano Deutschland als Importeur und für Heck als Händler zuständig ist ebenso wenig zur Behebung der Mängel oder um uns als Kunde bemüht. Auch hier wird man abgewimmelt und ignoriert. Unvorstellbar, eine traurige Geschichte.
Ich habe mit meiner Bewertung und Stellungnahme gewartet, um an einer konstruktiven Lösung zu arbeiten und nicht unnötig Öl ins Feuer zu gießen. Jetzt ist es uns eindeutig zu viel. Diese Sache geht uns auf die Nerven und schlägt uns auf unser Gemüt und unsere Gesundheit. Wir haben die Freude verloren, uns sind gekränkt, enttäuscht und fühlen uns betrogen. Wir raten von Heck als Händler und Chausson Trigano als Hersteller und Importeur ab. Finger weg von HECK!
Mittlerweile hat sich unser Anwalt mit der Sache erfolglos beschäftigt. Als österreichischer Kunde eines deutschen Händlers hat man wenigen Möglichkeiten. Ein Lösungsvorschlag seitens Heck war ein Termin in 4 Monaten (mind. 1 Woche Arbeitszeit) in Deutschland. Die Teile nach Österreich zu versenden, damit wir das auf eigene Kosten bei einer Chausson reparieren lassen können, ist ebenfalls nicht möglich. Der nächste Schritt wird unser Kontakt zu deutschen Medien und deutschen Ombudsstellen sein. Anders werden wir kaum weiterkommen. FAZIT: FINGER WEG VON HECK, und auch von Chausson und Trigano!
Markus L.hat Heck Caravan & Reisemobile imDezember 2024besucht.
Bianca Werbinek 1 Rezension vor 7 Minuten Neu Warnung!!!Bitte vor Kauf recherchieren!!!NULL STERNE Wir können die Erfahrungen,die hier beschrieben werden, nur bestätigen! Wir haben uns von dem großen, modernen Verkaufsraum und der Größe des Geländes wohl …Mehr
Maggo94 Maggo Local Guide·61 Rezensionen·47 Fotos vor 5 Tagen Neu Die Firma Heck bekommt von uns 3 von 5 Sternen. Durch die negativen Bewertungen waren wir etwas beunruhigt., dennoch waren wir von Beratung bis zur Abwicklung und Abholung mehr als zufrieden. Es hat alles reibungslos geklappt. Bei der …Mehr Foto 1 wird von Maggo94 Maggo überprüft 1
TheThoBr 1 Rezension vor 6 Tagen Neu Leider kann ich die negativen Bewertungen hier nur Bestätigen. Leider hatte ich vor dem Kauf die Bewertungen hier nicht geprüft. Bis zum Kauf und der Überweisung des Betrags läuft alles super und freundlich. …Mehr 6
Jennifer Pfeifer 4 Rezensionen vor einer Woche Neu Enttäuscht von der Mängelbeseitigung und dem Service
Ich habe vor einiger Zeit ein neues Wohnmobil gekauft und war zunächst …Mehr 6 Bianca Werbinek 1 Rezension vor 7 Minuten Neu Warnung!!!Bitte vor Kauf recherchieren!!!NULL STERNE Wir können die Erfahrungen,die hier beschrieben werden, nur bestätigen! Wir haben uns von dem großen, modernen Verkaufsraum und der Größe des Geländes wohl blenden lassen.Wir hätten es niemals für möglich gehalten was dort für Geschäftspraktiken herrschen.Die Firma Heck hatte am 28.8.2024 den kompletten Kaufpreis des Wohnmobiles von uns erhalten. Das Wohnmobil war von Anfang an verfügbar und stand dort auf dem Hof! Wir warteten nur noch auf den Fahrzeugbrief, um es anzumelden.Wir wurden Woche für Woche mit den verschiedensten kreativen Ausreden hingehalten. Ich war entsetzt über so viel Frechheit und Ignoranz. Etliche Telefonanrufe und E-Mails später sind wir zum Anwalt gegangen. Leider konnten wir uns nicht mehr anders helfen. Man muss leider auch sagen,dass die Firma Carado diese Geschäftsgebahren von Heck bis jetzt NOCH duldet. Auch wenn sich das evt.bald ändert, hat es uns nicht geholfen. Wir hatten schlaflose Nächte, deshalb schreiben wir diese Bewertung. Ich finde es wichtig andere Käufer zu warnen. Wir haben heute unser Wohnmobil endlich abgeholt . Die Freude darauf war jedoch sehr getrübt. Ich kann nur warnen bei Heck ein Wohnmobil zu kaufen. Wir werden niemals empfehlen dort zu kaufen! Das einzig Gute war die super Einweisung durch Frau Maul (sie hat uns ein bischen versöhnt und die Freude aufs Wohnmobil wieder aufkeimen lassen) und Frau Mizrak am Empfang, die leider den ganzen Tag Telefonate von der ignoranten,sich immer verleugnen lassenden Frau Müller und Frau Bachmaier abfangen muß.
Kurzfassung - NICHT KAUFEN OHNE VORHER ZU RECHERCHIEREN -
- Extrem schlechte bis nicht vorhandene Kommunikation - Hinhaltetaktiken und Verzögerungen - Verdacht auf finanzielle Probleme und dubiose Methoden - Nur rudimentäre Einweisung bei Übergabe - Sehr unfreundlicher Umgang bei Problembehandlung
Es braucht wirklich sehr viel, bis ich eine schlechte Bewertung abgebe, aber bei der Firma HECK Caravan & Reisemobile GmbH & Co. KG läuft so viel schief, dass ich meine Erfahrung mit anderen potenziellen Käufern teilen muss.
Wir haben den vollen Preis für unser Fahrzeug überwiesen und ein Lieferdatum genannt bekommen, das sich immer wieder verzögerte. Wir mussten ständig hinterher telefonieren, oft ohne Rückruf. Stattdessen wurden uns immer neue Ausreden aufgetischt.
Als wir endlich die Nachricht bekamen, dass die Fahrzeugpapiere unterwegs seien, warteten wir zwei Wochen – nur um zu hören, dass niemand wisse, wo sie seien. Man versprach, sich „umgehend“ zu kümmern und uns zurückzurufen – aber es passierte nichts.
Erst nach mehreren Beschwerde-E-Mails und der Androhung, einen Anwalt einzuschalten, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass die Papiere „zufällig“ doch auf dem Weg seien. Auch das stimmte nicht. Erst nach einem sehr deutlichen Anruf und der Drohung einer Strafanzeige konnten wir die Papiere am nächsten Tag abholen – sie waren interessanterweise genau an diesem Tag ausgestellt worden!
Unserer Meinung nach werden mit den eingehenden Zahlungen zuerst andere finanzielle Lücken gestopft, bevor Kundenaufträge abgewickelt werden. Dies ist jedoch nur unsere persönliche Einschätzung.
Wir raten jedem dringend und deutlich davon ab, dort ein Fahrzeug zu kaufen!
Nach der Unterschrift und Zahlung gehen die Probleme los. Ganz übler Umgangston, schlechte Erreichbarkeit und keiner kümmert sich. Keinerlei After-Sales-Service. Man möchte sich Träume erfüllen und landet im Chaos, VIELEN DANK Team Heck.
Peter N.hat Heck Caravan & Reisemobile imFebruar 2024besucht.
Gesamteindruck
Wir kamen, sahen unser Wohnmobil, und kauften
Nachdem wir durch die Ausstellungshallen liefen, schauten wir uns einige Fahrzeuge an und waren bereits wieder am gehen, als wir einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter ( Herr Assel)) Über den Weg liefen und er uns frug, ob er uns helfen könne. Gesagt, getan nach einer kurzen Runde noch einmal in das obere Geschoss standen wir auch schon in unserem zukünftigen Wohnmobil. Nach einem kurzen Verkaufsgespräch mit Herrn Granitza, Ließen wir uns eine Nacht Zeit, um am nächsten Tag direkt nach Langenselbold zurück zu fahren und das Wohnmobil zu kaufen. Von der Beratung über das durchrechnen und abschließen der Finanzierung, hatten wir schon einen sehr guten Eindruck von dem Unternehmen. Es ging ein bisschen Zeit ins Land, und wir wurden langsam schon ungeduldig, als dann die Papiere kamen und wir unser Fahrzeug zulassen konnten, zwischendurch hatten wir hervorragenden Kontakt mit Frau Noll und ihrem Team, welche den background betreuen. Am Tag der Abholung hatten wir eine hervorragend geschulte Mitarbeiterin, welche uns die Einführung in unser Wohnmobil gründlichst aufgezeigt hat, und dank der Caravan Tage konnten wir bei der Firma HECK noch ein paar Prozent für Kleinigkeiten in unserem Wohnmobil dazu kaufen. Wir können die Firma HECK im Vergleich zu anderen Wohnmobil Händlern jederzeit weiter empfehlen.
Olaf T.hat Heck Caravan & Reisemobile imMärz 2024besucht.
Gesamteindruck
Guter Telefonservice
Für die gute Beratung möchten wir uns bei Herrn Klaus Gunkel bedanken. Immer eine sehr nette Person am Telefon
Stefan H.hat Heck Caravan & Reisemobile imNovember 2023besucht.
Gesamteindruck
Sehr zufrieden
Wir wurden von Herrn Granitza beim Kauf unseres ersten eigenen Wohnmobils sehr gut beraten. Er nahm sich viel Zeit für uns und gab uns sehr gute Tipps und Unterstützung. Jederzeit wieder bei ihm.
Habe einen hochwertigen Kastenwagen bei Heck gekauft. Die Beratung war gut, Zusatzteile (z.B. Anhängerkupplung) wurden schneller als erwartet verbaut. Einweisung durch Herrn Gunkel sehr ausführlich und freundlich.
Bei unserem knapp 2 Jahre alten Pössl Roadcruiser ist die Tauchwasserpumpe und der Piezozünder des Gasherds ausgefallen. Also Garantiefall bei Heck angefragt. Es erfolgt kein Rückruf, telefonische Erreichbarkeit ist auch katastrophal. Keine Info per Mail. Kurz gesagt: Heck scheint den Schaden zu ignorieren und unternimmt nichts. Passt zu etlichen Erfahrungen anderer Kunden. Wenn das über die Bühne ist: nie mehr Heck!!
Wolfgang S.hat Heck Caravan & Reisemobile imOktober 2023besucht.
Gesamteindruck
Gerne wieder bei Heck
Habe jetzt 2 Fahrzeuge bei Heck gekauft und bin absolut zufrieden. Beim ersten gab es einen Garantiefall der recht zügig abgewickelt wurde. Ansonsten wurden Emails und Nachfragen durch Hr. Gunkel und Fr. Müller immer sehr schnell bearbeitet und beantwortet. Danke.
Haben mir wissentlich ein defektes Wohnmobil mit Motorschaden angedreht . Hatten es nochmal 3 Wochen um die Schäden zu beseitigen. Gemacht wurde nichts. Fahrzeug bis heute nicht nutzbar. Kann nur warnen vor diesem Händler.
Hätte ich doch nur mal die Bewertungen vorher gesehen. Kaufe einen 3 Jahre alten Carthago bei einem Carthago Händler - dann lass Dir VOR dem Kauf bei HECK die Unterlagen zum Fahrzeug zeigen. Keine einzige FIAT Inspektion, nur 1 Dichtigkeitsprüfung (damit 10 Jahresgarantie hinfällig) und nur 1 von 3 Aufbauinspektionen. Auf Beschwerde hin keinerlei Antwort, mal schauen, ob es einen Rechtsweg gibt.
Vor ca. zwei Wochen habe ich für mein Wohnmobil Chausson eine Reparatur durchführen lassen . Herr Christmann ( Werkstattleiter ) hat mich bestens beraten !!! Und die Reparatur ist perfekt . Meine Zukunft heißt , Fa. Heck - Reisemobile
Sobald man sagt dass man ein günstiges Modell sucht ist man unten durch?! Taugt keinen Schuss Pulver der Laden. Habe außerdem die Chefin herumstolzieren gesehen mit ihrem sehr kleinen mannkind. Da weis man wo’s herkommt! Unglaublich
Ein Riss in der Duschwannen nach der Garantiezeit wurde durch Heck/Clever nach sofortiger Zusage problemlos durch die kostenlose Bereitstellung einer neuen gelöst. Einbau habe ich selbst organisiert. Freundliche und unkomplizierte Abwicklung. Danke.
Hatte von Anfang an ein ungutes Gefühl, erstes Fahrzeug bei der Übergabe heftig beschädigt, nach langer Verhandlung neues Fahrzeug bestellt. Wieder Wartezeit..... Übergabe nur kurz und knapp, kein Diesel im Tank, daher konnte man die Heizung nicht vorführen, Wasser darf man angeblich nur selbst einfüllen, daher Funktion des Displays und Wasser Versorgung nicht überprüfbar. Zweite Gasflasche passt nicht in das Fach, wie vorgesehen. Erster Urlaub und tatsächlich Fehler in der Wassertanks Anzeige. Elektrische Anzeige der Wasserstandsanzeige ohne Funktion. Telefonisch kaum jemand erreichbar, Email an Werkstatt, wochenlang keine Rückmeldung. Service wird hier sehr klein geschrieben, wenn man erst Mal alles bezahlt hat. Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Eine Kaufempfehlung würde ich hier nicht abgeben. Lieber beim Händler vor Ort kaufen, dann hat man auch Service vor Ort.
Kritiken scheinen laut anderer Kommentare zwar gelöscht zu werden, doch heute muss ich von meinem Fall berichten….
Zuerst das Positive, die Anfragephase und der Kontakt mit Hr. Völker der mich seitens Caravan Heck begleitete lief spitzenmäßig und wir freuten uns wahnsinnig auf unseren Kauf. Die Abholung verlief soweit auch gut und Herr Uhrig war sehr freundlich und erklärte uns alle Funktionen und beantwortete geduldig alle fragen.
Nach dem Anschluss der Gasflaschen die ersten Fehler (Flaschenhalter falsch montiert / Fernanzeige geht nicht) und die erste Mail an Service@Reisemobile-Heck.de. Leider gab es keine Antwort und die nächsten 3 Wochen sammelten sich weitere Fehler (Solarregler, Airbag, Unrichtigkeit der Schiebetüre) an.
Weitere Mängel kamen hinzu - Undichtigkeit der Dachluken, Wassereinbruch über die Toilettenklappe und so kam es zu einem weiteren vor Ort Termin um die Mängel zu beseitigen.
Leider war die Beseitigung nicht von langer Dauer und im darauffolgenden Schwedenurlaub tropfte das Wasser aus der Dachluke auf das Bett. Auch die Toilettenluke lief weiter voll. Dazu kam, dass sich an der Badwand das Laminat löst und auch hier ein Garantiefall eingereicht werden musste.
Das war am 22.8.2020 - Heute am 9.1.2022 sind wir keinen Schritt weiter.
Die Dachluken und die Toilettenklappe wurden abgedichtet, sind aber weiterhin undicht. Die Badwand ist mal nicht lieferbar, mal ist der Garantiefall nicht eingereicht, dann der Mitarbeiter im Urlaub.
Fazit - 1,5 Jahre, 38 E-Mails, 11 Anrufe und 2 Vor-Ort Termine später ist weiterhin bei jedem Regen Wasser im Bus. Bei Reisemobile Heck hatte ich nun bereits 5 Ansprechpartner die mir alle versicherten sich um meinen Fall zu kommen und sich baldmöglichst zurückzumelden. Leider vergebens.
Anna B.hat Heck Caravan & Reisemobile imJanuar 2022besucht.
Gesamteindruck
Katastrophaler Service
Der Verkauf hat gut geklappt, was danach kam ist unglaublich und stimmt mit den anderen Bewertungen hier überein. Die Werkstatt ist außerdem ich noch eine fachliche Katastrophe, zB falsch eingebaute Duo Control!aber Prüfsiegel trotzdem vergeben. Nie wieder, wir verzichten auf unsere Garantieleistungen!
Die Werkstatt war unfähing den Truma Crashsensor richtig einzubauen (Nachgefragt bei Truma), auch nach 3 Versuchen und jetzt 6 Monaten. Leider gibt es keine Antwort mehr von der Werkstatt, auch über Pössl keine Antwort.
Finger weg von diesem Händler. Nach dem Verkauf fängt der Ärger an.
Andreas W.hat Heck Caravan & Reisemobile imDezember 2021besucht.
Gesamteindruck
Katastrophe
Der Service und die Abwicklung ist eine Katastrophe. Der Bumerang kommt bestimmt zurück. Grüße vom Morelo Fahrer
Seit knapp drei Monaten versuche ich einen Werkstatttermin zu bekommen. Anfangs wurde ich mit Rückrufen vertröstet. Dann sollte ich eine Mail schreiben. Nach zwei Wochen weder Zusage noch Absage.
Wollen sie ein neues Fahrzeug mit Schaden ausgeliefert bekommen? Wollen sie wochenlang in Warteschleifen hängen? Wollen sie sich in Geduld üben, weil Telefonate und Emails wochenlang ignoriert werden? Haben sie einen Anwalt in der Familie, der dies für sie übernehmen kann? DANN kaufen sie bei Heck!!! Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.
Daniel M.hat Heck Caravan & Reisemobile imJuli 2021besucht.
Gesamteindruck
Unglaublich
Hallo.
0,2 Sterne würde ausreichen
Ich hatte mit dem Morelo Verkäufer 1 Woche Verhandlungsgepräche, dann 1 Tag vor Anreise zur Besichtigung war das Fahrzeug verkauft. Aussage ( wenn das Geld lockt) OK verziehen da der Verkäufer mir eine Wiedergutmachung versprach. Fahrzeug konfiguriert (350000€), alles soweit besprochen, ich warte seit 14 Tagen auf ein Angebot .Ich habe 2 email geschrieben um auf mich aufmerksam zu machen da ich warte, bis heute keine Antwort. seit vorichtig !!!
Wie schon viele enttäuschte Kunden vor uns, kann ich vieles hier mitgeteilte nur bestätigen. Es werden sehr viele Unwahrheiten ausgesprochen und nach geschlossenen Aufträgen fühlt man sich sehr einsam. Es gibt auch andere Anbieter die sehr Kundenorientiert und zuverlässig ihre Kunden betreuen. Es bedarf keiner Firma Heck !
Ich habe ende 2020 einen gebrauchten Ford Chausson bei Heck gekauft. Hat alles gut funktioniert. Die Übergabe war trotz eisiger Temperaturen gut und der Mitarbeiter sehr kompetent. Anschließend aufgetauchte Mängel wurden durch den After sale gut ausgebügelt. Bin sehr zufrieden.
Reinhold H.hat Heck Caravan & Reisemobile imFebruar 2021besucht.
Gesamteindruck
Chausson gekauft - aber nicht wieder bei Heck
Ich habe bei Heck ein Neufahrzeug erworben. Verkaufen kann und möchte jeder - den Unterschied macht der Service. Ich habe bisher noch keinen schlechteren Service erfahren.
29.10.2019 Kauf eines gebrauchten Wohnmobils mit dem Übergabetermin Mitte bis spätestens Ende November 19. Mit neuem TÜV, das führte zu einer Neuabnahme (Fahrzeug war aus Belgien). Nach unzähligen Anrufen und Rücksprachen wurde uns der Wagen am 23. 12. ungereinigt zur Verfügung gestellt. Da wir da sowieso schon bedient waren, haben wir auf die Abholung verzichtet und vereinbart nach Sylvester 19 das Fahrzeug gereinigt zu übernehmen. Nachdem wir dann bis Anfang Juli unterwegs waren, konnte ich eine Reihe von Mängeln feststellen. Erst Anfang August hatten wir dann einen Termin erhalten und das Fahrzeug zur Reparatur abgegeben. Anfang September konnten wir das Fahrzeug abholen. Allerdings fehlte immer noch die Antenne, die nicht funktionierte und repariert werden sollte (Gewährleistung). Kühlschrank war nicht repariert (geht immer wieder auf).
Nach dem überaus freundlichen Verkaufsgespräch mit dem Verkäufer, Herrn Knabe, hatte ich mich bereits auf eine fünf-Sterne-Bewertung eingestellt. Anfragen zu einem bei mobile.de angebotenen Fahrzeug wurden von ihm innerhalb eines Wimpernschlages beantwortet, wie auch mehrere diesbezügliche Nachfragen. Nach Unterzeichnung des Kaufvertrages war es uns aber praktisch nicht mehr möglich, Herrn Knabe nochmals wegen diverser zusätzlicher Wünsche zu erreichen. Selbst auf mehrfache schriftliche Bitte um Austausch der Aufbaubatterie gegen eine Lithium-Betterie erfolgte keine Reaktion, so dass ich mir diese irgendwann entnervt selbst besorg habe, um sie dann auch selbst einzubauen. Eine schriftliche Bestätigung der von uns bestellten Rückfahrkamera und eines HEOSafe-Sicherungssystems bekamen wir erst nach zahllosen Telefonaten, in denen wir ewig in der Warteschleife hingen. Da es scheinbar zum Geschäftsmodell der Firma Heck zählt, auf eMails nach Vertragsunterschrift nicht mehr zu reagieren, ist der telefonische Kontakt leider die einzige Möglichkeit,auf sich aufmerksam zu machen. Leider hilft einem dies jedoch auch nicht weiter, denn man wird von den Damen am Telefon grundsätzlich nicht mit dem gewünschten Gesprächspartner verbunden und man hat auch nicht den Eindruck, dass diese bemüht wären, einem mit seinem Anliegen zu helfen.
Leider verlief auch die Fahrzeugübergabe überhaupt nicht so, wie wir uns dies vorgestellt hatten. Der Mitarbeiter stand offensichtlich unter enormem Zeitdruck, weil am darauffolgenden Tag eine Hausmesse stattfinden sollte. Für jemanden, der sich mit Wohnmobilen überhaupt nicht auskennt, wäre die Einweisung ein schlechter Witz gewesen. Zum Glück haben wir auf diesem Gebiet schon Erfahrung und konnten diesen Umstand daher verschmerzen.
Die absolute Katastrophe war für uns dann allerdings, dass der Großteil unserer Änderungs- bzw. Ergänzungswünsche ignoriert wurde. Weder das bestellte HEOSafe-Sicherungssystem, noch die Rückfahrkamera von Alpine waren eingebaut, obwohl zwischen der Unterzeichnung des Kaufvertrages für das bereits in der Ausstellung befindliche Fahrzeug und der Abholung durch uns fast zwei Monate Zeit waren. Der Mitarbeiter zeigte sich sehr erstaunt, denn er wusste von unseren Sonderwünschen nichts. Nachdem er sich dann letztlich davon überzeugt hatte, dass beides tatsächlich in der Auftragsbestätigung aufgeführt war, wären wir mit einer einfachen Entschuldigung für die Nachlässigkeit und einen zeitnahen Termin für die Nachbesserung einverstanden gewesen, nicht aber mit der abenteuerlichen Behauptung, die Teile wären wegen der Corona-Pandemie erst im März 2021 wieder lieferbar und hätten deswegen noch nicht montiert werden können.
Tatsächlich ist sowohl das HEOSafe-System als auch die Kamera von Alpine nebst Einbau-Kit kurzfristig lieferbar, wovon wir uns heute bei mehreren Händlern überzeugen konnten. Nun müssen wir mit dem Wohnmobil also nochmals den ganzen Weg nach Langenselbold zurück, um irgendwann die Teile eingebaut zu bekommen. Dies allein kostet mich einen halben Tag Verdienstausfall, den mir die Firma Heck sicher nicht ersetzen wird!
Dass das Fahrzeug vor der Übergabe nicht ordentlich gereinigt wurde und eine ausgebrochene Schraube an der Gasdruckfeder des Hochbettes nicht repariert wurde, obwohl wir diesen Schaden bereits bei der Erstbesichtigung im August moniert hatten, passt zum Gesamtbild der Fahrzeugübergabe, die uns als enttäuschte Kunden und mit der Frage zurückläßt, die sicher nicht nochmals bei diesem Händler kaufen werden. Jetzt warten wir erst einmal ab, ob die Firma Heck proaktiv auf uns zugeht uns schnellstmöglich die Montage der fehlenden Teile sicherstellt!
Wenn ich übrigens die positiven Bewertungen bei google lese, beschleicht mich das sehr starke Gefühl, dass diese überwiegend von der Firma Heck selbst geschrieben werden.
Michael L.hat Heck Caravan & Reisemobile imOktober 2020besucht.
Gesamteindruck
Schlechter geht es nicht
wir haben auf der Messe einen Van bei Heck Caravan gekauft. Bei der Abholung mussten wir bereits eine Fehlermeldung (Airbag) reklamieren, wir wurden abgespeist mit: das ist ein citroen Problem, wenden sie sich an einen Citroen Händler bzw. Werkstatt. Das taten wir und hier wurde festgestellt, dass beim Einbau der Solarsteuerung unter dem Beifahrersitz gepfuscht wurde und somit eine Warnung vor einer Funktionsstörung beim Sicherheitsgurt bei jedem Start ausgelöst wird. ein sicherheitsrelevantes Problem. Heck hat auf die Reklamation mehrfach nicht gleich reagiert, wollte keine Kostenübernahme zusagen und hat auch auf das Angebot das Fahrzeug vorbei zu bringen nicht adäquat reagiert. Letztlich haben wir den Fehler in der Citroen-Werkstatt beheben lassen und unsere Forderung nach Erstattung gerichtlich durchsetzen. Anzumerken: Vorher hatte sich die Standheizung von truma als nicht funktionsfähig herausgestellt, einen Fabrikationsfehler hat Truma selbst eingeräumt und anstandslos ein neues Gerät geliefert und eingebaut. Aber: Heck hat sicher niemals die Funktion geprüft.
Habe einen Kastenwagen bei Heck gekauft und war angesichts der relativ negativen Beurteilungen etwas skeptisch. Wurde aber in allen Punkten vom Gegenteil überzeugt. Auch kleinere Nachbesserungen wurden schnell erledigt. Nachfragen zur Funktion des Fahrzeugs wurden freundlich beantwortet (auch auf Rückruf). Ich kann die Firma weiterempfehlen
Wer hier kauft braucht viele Nerven und einen guten Anwalt.
Wir hatten Anfang 2019 ein Glücksmobil gekauft, doch dieser Name war nicht Programm. Beim Kauf waren alle sehr freundlich und alles scheint kein Problem zu sein. Doch Wir machten den groben Fehler und haben vor der Abholung den kompletten Preis bezahlt. Was auch so verlangt wurde. Heute würde ich mindestens 5000€ einbehalten. Bei der Abholung wurden folgende Mängel festgestellt. Sie hatten beim HU keinen Plakette für meine Kfz-Tafel, die musste ich selber bei der Dekra abholen. Die Mängel die bei der Abholung aufgeschrieben wurden wie z.B. Riss auf dem Dach, Rückfahrkamera defekt, Radlauf falsch montiert, Aufhängung bei der Bad Schiebetür defekt. Fazit: Es gibt so viele Wohnmobil-Händler, also Finger weg vom Heck.
Gerhard H.hat Heck Caravan & Reisemobile imMai 2019besucht.
Gesamteindruck
Das Heiße Telefon
Über die Firma Heck im Telefon Morgens um9Uhr Anruf bei der Firma Heck in Langenselbold Es Klingelt bitte warten Musik ertönt nach 5 Minuten na ja werden noch nicht war sein also Aufgelegt 1Stunde später noch 1 versuch und die Musik ertönt na jetzt mu0 doch einer an der Telefonzentralle da sein aber Falsch gedacht das Murmeltier lest Grusen Ein neuer Versuch oje es geht einer an den Hörer ja ich möchte gern Herrn ?Sprechen um was geht es Mann leiert also alles herunter ok ich verbinde währe auch einfacher gegangen und es Klingelt ------ ist leider nicht am Platz kann er zurückrufen ja Stunden später noch kein Rückruf der nächste Tag das selbe Spiel Klingel----- Ist im Kundengespräch es war 10 Uhr kann er zurückrufen ja Der Tag vergeht das Telefon bleibt stumm 3 Tag zwei Anläufe bis einer an das Heise Telefon geht und erfolg bekomme meinen Ansprechpartner aber am anderen Ende oh Mus ich erst mal nach fragen rufe sie zurück aber der Hörer bleibt kalt An Firma Heck bitte bitte 5 Minuten für einen konnten am Telefon Mus doch drin sein
Jürgen F.hat Heck Caravan & Reisemobile imNovember 2019besucht.
Gesamteindruck
Neukauf Kastenwagen
Im September 2018 kauften wir auf der Messe in Düsseldorf einen PÖSSL Summit 600 plus. Der Verkäufer war sehr nett und bemüht. Auch wir mussten leider die Erfahrung machen, das man kaum jemanden erreicht und Versprechen bezüglich. Rückruf nicht eingehalten wurden. Bis zur Auslieferung blieben einige Neven auf der Strecke. Als wir das Fahrzeug dann abholten, waren alle bestellen Extras eingebaut bis auf die abnehmbare Anhängerkupplung, da es momentan Lieferengpässe gibt. Wir bezahlten den kompletten Preis und bekamen einen fix zugesagte Termin für den spätesten Einbau, jedoch auf jeden Fall vor unserem Urlaub, das versprach Herr Heck. Ab da wurde es mit der Kommunikation wieder schwierig. Ich persönlich glaubte nicht mehr daran, dass die Zusage eingehalten würde. ich musste mich eines besseren belehren lassen. Letztendlich haben wir wie zugesagt die Anhängerkupplung montiert bekommen. Hier hat Herr Heck keine Mühe und Kosten gescheut und uns einen Mitarbeiter nach Hause geschickt (wir wohnen 250 km entfernt), der dann bei einem Händler bei uns in der Nähe die Kupplung montierte. Dieser Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent, genauso wie die Dame die am Empfang sitzt. Nach einem ausführlichen Telefonat mit Herrn Heck habe ich den Eindruck gewonnen, dass er um die Probleme in seinem Unternehmen weiß und dabe ist durch Umstrukturierungen das zu verbessern. Dafür wünschen wir ihm viel Erfolg.
U. S.hat Heck Caravan & Reisemobile imJuli 2019besucht.
Gesamteindruck
Sehr unzuverlässige Ansprechpartner
Es ist in dieser Firma nahezu nicht möglich, einen Ansprechpartner zu finden, der einen seriös betreut. Es werden keine Mails beantwortet oder nur nach mehrmaligem Nachfragen, Bitten um Rückruf werden nicht erfüllt sowie dringend angeforderte Unterlagen nicht zugesandt. Bei jedem Anruf wartet man ewig, bis jemand an den Apparat geht, oder landet in einer Warteschleife, die sich automatisch selbst schließt. Diese Firma ist für den Kauf eines Fahrzeugs absolut nicht zu empfehlen, wenn man Kundenbetreuung wünscht. Ich hoffe, dass der Besitzer diese Bewertungen auch einmal durchliest und sich Gedanken darüber macht, was dort so passiert. Es sei denn, es stört ihn nicht und er bläst in das selbe Horn wie seine Angestellten. Es ist doch auffallend, wenn sämtliche Bewertungen bezüglich Zuverlässigkeit dem Kunden gegenüber ins Negative gehen. Scheinbar macht sich dort niemand Gedanken darüber .
Vorsicht! Die Bewertungen bei Google werden von Heck selbst gepuscht (leicht nachzuvollziehen). Die negativen Bewertungen passen hier und bei Google zu 100%. Bis zum Vertragsabschluss und Übergabe alles OK, aber wenn das Geld bezahlt ist und du bist vom Hof.., braucht man dich nicht mehr. Reklamationen werden einfach nicht mehr bearbeitet, keine Emails mehr beantwortet (nicht eine, vor dem Kauf immer sofort), Telefonanrufe werden abgewimmelt und Rückruf-Versprechen natürlich nicht eingehalten. Wie soll man dafür einen Stern geben, der schon zu viel ist. Selbst muss ich jetzt irgendwie einen Händler finden, der einen Gewährleistungsantrag bei Hobby stellt, wird keiner gerne machen. Das ist die Devise bei Heck - Geld kassieren und dann weg mit dem Kunden.
Unglaublich unzuverlässig. Nach Kauf unseres Wohnmobils praktisch nichtmehr zu erreichen. Mängelansprüche telefonisch und per Mail gemeldet, jedoch lässt sich der Junior Chef verleugnen und ruft nicht zurück; dasselbe gilt für die Werkstatt. Für einen Kauf nicht zu empfehlen.
Lars H.hat Heck Caravan & Reisemobile imSeptember 2018besucht.
Gesamteindruck
Telefon
Mus mich mal wieder über die Firma Heck auslasen und meine persönliche Meinung da zu schreiben vor Ort im laden Beratung gut telefonisch eine Katastrophe da wahren zur zeit des wilden Westen die post Reiter schneller wie bei der Firma Heck einer ans Telefon geht und hat Mann dann einen an dem Hörer wird man dann noch ausgefragt was Mann wolle zum Beispiel Werkstatt Auskunft was die Damme am anderen teil der Leitung gar keine Auskunft geben kann besser wäre wenn es hisse ich verbinde sie an den Ansprechpartner heute im zertalter der Handys wäre es möglich denn Mitarbeitern ein -funktelefon mit auf den weg zu geben und noch eins die eingespielte Musik könnte besser sein zum Abschluss -werkstadt ist ok hilfsbereit bei fragen Termine werden eingehalten
Jürgen F.hat Heck Caravan & Reisemobile imApril 2019besucht.
Gesamteindruck
nicht zu vertrouen
Sehr slechtes handler, mann kann keine terminen machen, reagiert nicht am telephon oder brief. Nimmer komme ich wieder bei diese firma. Hr Nabe von der firma Heck ist sehr unfreundlich.
Seit April will man die Mängel am Neufahrzeug beheben und macht es nicht.
vor 5 Minuten-Bearbeiten Im April ein Neufahrzeug erworben. Kurz danach eine Liste mit Mängel gemeldet. Seit dem möchte man diese beheben. Man hört von verschiedenen Personen bis hin zum GF verschiedene Aussagen und niemand will was wissen. Jetzt haben wir es dem Anwalt übergeben. Ich bin erschüttert, wie man mit Kunden hier umgeht.
Übelst! Unfreundlich, falsche Informationen, telefonisch so gut wie nicht erreichbar, Kontaktaufnahme zum Kunden = "0", haben sich 12 Tage nicht um den Kfz-Brief meines nagelneuen Pössl-Roadcruiser gekümmert. Informationen, auch die von deren Hausbank, musste ich selbst an Land ziehen. Selbst meine diesbezügliche Reklamation wurde einfach ausgesessen. Bloss nicht hier kaufen!
Bin von so einem großen Händler sehr enttäuscht. Lederlenkrad ausgebaut, Alufelgen gegen Stahlfelgen getauscht, obwohl dies im Kaufvertrag aufgeführt war. Ich kann nur jedem raten, das gekaufte Fahrzeug bei der Übernahme genau zu prüfen auch das Zubehör. Uns wurden auch nicht die Nummerschilder vom abgegebenen Womo zugeschickt, wie es abgemacht war. Hat er das nötig?
Drei Stunden Anreise zur Besichtigung eines Morelllo .Keinerlei Empathie .Kein Getränk angeboten . Kein Verkaufsinteresse . Mein Slogan : Heck schnell weg
Nicht zu empfehlen..... VORSICHT !!!!! Schlammperladen!
Also ich kann von Heck nichts gutes wiedergeben. Keine korrekte Übergabe bei Neukaufen eines Kastenwagen für 42000 Euro. Als ich Zuhause mal die Armaturen und den Boiler prüfte ist mir der Kastenwagwn fast unter Wasser gelaufen. Rückschlagventil war defekt und das schon vor der Übergabe. Radio mit Navi nicht korrekt eingebaut. DAB Antenne nicht angeschlossen.Tisch war lose usw. Carsten Heck ( der Chef) rügt vor den Kunden seine Mitarbeiter . Telefonisch ist er nie erreichbar. Ruft nicht zurück. Keine Rückmail. Er hat scheinbar keine Ahnung wie man ein Geschäft führt. Schade..... mal sehen wie lange es den Laden noch gibt. Katastrophale Kundenpflege.
Öffentliche Fragen und Antworten zuHeck Caravan & Reisemobile
Hier finden Sie allgemeine Fragen und Antworten zum Caravanhändler-Eintrag.
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20.1 km
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Kunze Caravan & Sport GmbH
Gießen
54.7 km
)
Reisemobile Europa
Wächtersbach
18.8 km
Reissig Caravaning GmbH
Hessen - Fulda
64.0 km
Hess-Wohnmobile
Pfungstadt
50.0 km
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