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Description Caravan dealer
Exclusive dealer for Dethleffs, Sunlight and Globecar
- Selling caravans
-
Sales motorhome body type:alcovePartially integratedIntegratedBox van
- Sale tents
-
Caravan rental - Motorhome rental
- Repair caravan
- Motorhome repair
- Service inspection
- Accident repair
- available on weekends
- all properties (49)
Contact
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Homepage: www.caravaning-henschel.de
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Gerald B.
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Properties of this Caravan dealer entry
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Brand representation:
DethleffsGlobecarSunshine
- In-house exhibition
- Information about the in-house exhibition: Family Days from October 10th - October 11, 2015
- Selling caravans
- Motorhome sales
-
Sales motorhome body type:
alcovePartially integratedIntegratedBox van
- Exhibition vehicles: approximately 30
- Selling used caravans
- Sales of used motorhomes
- Sale tents
- tents on display: no
- Sales of awnings
- Camping shop: with 200 sqm
-
Caravan rental - Motorhome rental
-
Rental motorhome body type:
alcovePartially integratedIntegratedBox van
-
Rental tent trailer -
Rental transport trailer
- Repair caravan
- Motorhome repair
- Accident repair
- individual interior design
- mobile service at the campsite
- Gas testing
- Service inspection
-
Car wash - Exterior cleaning
- Interior cleaning
- Parking space for caravans/motorhomes
-
Possibility to store or park all year round
- available on weekends
- Power connection
- Drinking water supply
- Gray water disposal
-
Disposal of toilet cassette -
Garbage disposal - Diesel fuel tank option: 2 km
- Petrol refueling option: 2 km
- Highway: 5 km
- public transportation: 1 km
Directions
The operator of this Caravan dealer entry has not provided any directions.
address
- Street: Knappenstraße 11-13
- Postal code: 73433
- City: Aalen
- Federal State: Baden-Württemberg
- country: Germany
- not specified
- Latitude : 48.875050
- Longitude : 10.119010
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Summary
| Overall impression | 1,0 |
|---|---|
| Selection of motorhomes | 4,0 |
| Selection of caravans | 3,0 |
| Camping shop range | 3,0 |
| Sales competence | 1,0 |
| Competence workshop | 1,0 |
| Repair time/waiting time | 1,0 |
| friendliness | 1,0 |
| reachability | 2,5 |
| Price-performance ratio | 1,5 |
Caravan dealer reviews 3
Overall impression
Abzocke bei Wartung und Reparatur eines Wohwagens
Achtung beim Kontakt mit Herrn Karaali (Service & Verkauf):
Als Kunde wird man hier getäuscht und für dumm verkauft!
Beauftragt wurden TÜV, Gasprüfung, sowie eine freiwillige Dichtigkeitsprüfung und ein ALDE-Heizungsservice an einem 2015er Dethleffs Wohnwagen.
(Anfahrtszeit von über 1 Stunde bis zum Händler, verbunden mit großem Aufwand den Wohnwagen vom Stellplatz zu bekommen – aber das war es mir zu diesem Zeitpunkt vermeintlich wert)
Am Tag der Abgabe ist vor Ort an der Heizung Frostschutz ausgetreten.
Zuerst war nur die Kommunikation mangelhaft, als es darum ging bis wann die Arbeiten erledigt sind. Verschickte Mails kamen angeblich nie bei mir an.
Nach 3 Tagen länger als ursprünglich geplant, konnte ich den Wohnwagen abholen.
Als Ursache für die Undichtigkeit wurde ein „T-Verbinder“ genannt, der nachgezogen worden wäre.
Bei der Abholung musste ich den Mitarbeiter darauf hinweisen, dass der Aufkleber der Gasprüfung nicht erneuert worden war.
Zur Dichtigkeitsprüfung fand sich nur eine Position auf der Rechnung. Mir wurde erklärt, dass es für Wohnwagen außerhalb der Garantie keinerlei Anspruch auf ein Prüfprotokoll gäbe. Ebenso wenig auf das Etikett des Dichtigkeitssprays.
Vor Ort wurden direkt knapp 1000 Euro an Kosten in Rechnung gestellt, die ich per Karte bezahlt habe. Ein großer Fehler, wir sich im Nachhinein herausgestellt hat.
Zuhause angekommen, war die Heizung direkt wieder undicht. Hr. Karaali wollte sich daraufhin direkt an die Firma ALDE wenden und mir umgehend Bescheid geben.
Spoiler: Knapp 2 Wochen später noch immer keinerlei Rückmeldung.
Ich habe die Heizung dann selbst auseinandergebaut, nach Rücksprache mit der Firma ALDE, die ich am Tag nach der Abholung direkt und mehrfach ohne Probleme per Telefon und Mail erreichen konnte.
Es stellt sich dabei ebenso heraus, dass beim Händler Halterungen der Zwischenböden zerstört und die Reste einfach im Schrank hinterlassen worden waren.
Außerdem wurde am Unterboden klar ersichtlich, dass dieser NICHT mit dem schwarzen Dichtigkeitsspray von Dethleffs behandelt wurde. Erste Erklärung seitens Hr. Karaali:
„Das Dethleffs Dichtheitsspray trocknet sehr schnell und deshalb sieht der Unterboden so aus“.
Erst unter Androhung eines Anwaltes war dann „plötzlich“ festzustellen, dass eine Dichtigkeitsprüfung doch nie durchgeführt wurde.
Das wirft Fragen aus, ob die Gasprüfung ähnlich „gewissenhaft“ ausgeführt wurde. Oder eben überhaupt nicht.
Und nachdem der ominöse „T-Verbinder“ der ALDE-Heizung bis heute nicht auffindbar ist, wurde er zuletzt kurzerhand dem Wasserkreislauf zugeordnet.
Was mit dem eigentlichen Problem rein gar nichts zu tun hätte und damit einmal mehr der „Salami-Taktik“ des Herrn Karaali zugeordnet werden kann.
Fehler können überall passieren. Dann steht man zu diesen und sucht nach er gemeinsamen Lösung.
Das was sich Herr Karaali hier leistet grenzt allerdings an Betrug und zerstört mein Vertrauen in diesen vermeintlich seriösen Händler irreparabel.
Ich habe die Sache an einen Anwalt übergeben
Gerald B. visited caravaning henschel in September 2023 .
Overall impression
Schneller Verkäufer mit anschließenden Servicedefiziten
Hier wird beim Verkaufen schnell gehandelt. Nach der Unterschrift kippt aber die Stimmung. Bei Mängeln am Fahrzeug wird man dann schön an den Hersteller verwiesen und sich nicht mehr zuständig erklärt. Es wird dann erst nach Erläuterung des Unterschiedes zwischen Garantie und Gewährleistung und des Androhen eines Anwalts widerwillig gehandelt.
Dieses hat sich erst geändert als Herr Urgulu in den Betrieb eintrat. Hier war auf einmal wieder Licht und Servicefreundlichkeit zu erkennen. Leider hat Herr Urgulu bereits schon wieder das Weite gesucht und die Firma verlassen. Man kann es verstehen.
Mein Fazit: Wenn man etwas kaufen will und auf Service und Kundenbindung verzichten kann oder möchte, kann man bei Caravan Henschel einen Kauf in Betracht ziehen. Für alle Anderen:
Lieber einem anderen Händler die Chance geben.
Falko K. visited caravaning henschel in Juni 2022 .
Overall impression
Einmal und nie wieder
Ich würde bei diesem Händler kein Fahrzeug mehr kaufen. Service sowie Kundenfreundlichkeit mangelhaft.
Caravan dealer operator's note from 05.09.2020:
Es ist schon schwach wenn man die eigenen Fehler anderen anhängen will und mit schlechten Bewertungen dem Händler nur schaden will. Konstruktive Kritik schaut anders aus.
Florian A. visited caravaning henschel in September 2020 .
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Contact
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address: Knappenstraße 11-13 73433 Aalen Germany
- phone: 07361 9... show 07361 92 99 0
- fax: 07361 92 99 29
- To the card
- For directions
- Homepage: http://www.caravaning-henschel.de
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